Легендарный китайский сайт Aliexpress с каждым днем совершенствуется и становится лучше. Сотни разработчиков постоянно пытаются решить даже самые мелкие проблемы, связанные с работой сайта как можно скорее. Но иногда могут возникнуть проблемы, связанные не только с самим сайтом.

Проблемы на Алиэкспресс

Самые основные проблемы на Aliexpress:

• проблемы с сайтом (не заходит на сайт, переадресация на подозрительный адрес);
• проблемы с заказом (продавец говорит, что отправил заказ, хотя вы этого не видите, заказ сам по себе закрывается, продление количества дней защиты через некоторое время аннулируется);
• проблемы с оплатой (нельзя оплатить картой);
• проблемы с посылкой (товар не соответствует действительности, товар пришел с браком);
• проблемы с доставкой (неверно указанный адрес, неверный трек-номер, посылка долго находится в пути);
• проблемы с таможней (несоответствующая информация о содержимом посылки, товар относится к запрещенным, превышен лимит суммы заказов за месяц).

Ниже представлены решения данных проблем.

Как решить проблему с сайтом на Алиэкспресс

Как и на любом другом на сайте, на Aliexpress могут проходить технические работы. Подождите пару часов и попробуйте снова войти. Также сайт Aliexpress может не работать из-за перегруженности (что случается очень редко). Попробуйте перейти на другую языковую версию сайта (например, на англоязычную http://aliexpress.com).

Очень часто в больших организациях блокируют доступ для сотрудников к социальным сетям и интернет-магазинам. Можно в таком случае поставить специальные программы и приложения, которые разблокируют доступ (Hola, BrowSec, HideMyass и др.).

Иногда, при попытке перейти по ссылке http://ru.aliexpress.com/ вас может перебросить на подозрительный сайт http://hz.ru.aliexpress.com/ . Можете и дальше сидеть на сайте, это поддомен компании Alibaba.

Как решить проблему с заказом на Алиэкспресс

Если продавец говорит, что заказ отправлен, а вы видите информацию что еще ожидается отправка, то попробуйте зайти через мобильное приложение. В мобильной версии все работает отлично. То же самое касается и второй проблемы с заказом — аннуляция продленных дней. Например, вы запросили у продавца продление количества дней защиты покупателя и он это сделал. А через некоторое время вы увидели, что счетчик дней опять показывает старое значение, без продления. На самом деле продленная защита действует. Сайт может дать сбой, а вот мобильное приложение покажет настоящее положение дел. Поэтому всегда проверяйте повторно информацию через мобильное приложение.

В случае самостоятельного закрытия заказа нужно запросить возврат денег. Но иногда запрашивать ничего не нужно, деньги возвращаются сами собой.

Как решить проблему с оплатой на Алиэкспресс

Проблема с оплатой с помощью карты случается, когда на счету недостаточно средств. И хотя на вашем счету может быть сумма и равна (эквивалентна) стоимости заказа в долларах, но при попытке оплатить заказ может выбить сообщение, что денег недостаточно. Это связано с тем, что у вашего банка и на Aliexpress разные курсы обмена валют. Поэтому, имейте на вашем счету всегда чуть большую сумму, чтобы без проблем можно было оплатить заказ.

Стоит также учитывать, что у каждой карты есть свой лимит на покупки в интернете. На некоторых даже стоит запрет на интернет-покупки. Обратитесь в свой банк, чтобы снять запрет или увеличить лимит. Чаще всего это можно сделать позвонив на горячую линию банка.

Как решить проблему с посылкой на Алиэкспресс

Если товар не соответствует картинке, то тут вы ничего не сможете доказать, поскольку нужно было читать характеристики. Обычно покупатели не обращают внимание на данный пункт. Довольно часто характеристики отличаются от картинки. Поэтому всегда читайте характеристики продукта и также отзывы, поскольку покупатели, получившие уже свои посылки, по-любому напишут, как на самом деле выглядит товар (некоторые приложат реальную фотографию продукта). А вот если полученная посылка не соответствует заявленным характеристикам, то тут вы уже можете открыть спор и запросить компенсацию. Нужно приложить фотографии продукта и написать что не так с ним. Если доказательство будет весомым — то вам вернут деньги или часть их.

Если товар пришел с браком, то так же открывайте спор и предъявите доказательство. Если на фотографии трудно показать брак (например, у телефона плохо работает динамик), то снимите видео. Доказывайте свою правоту до последнего, даже если продавец будет не согласен со спором. Окончательное решение примет суд Aliexpress.

Как решить проблему с доставкой на Алиэкспресс

В основном проблема с доставкой связана с неверно указанным адресом. Поскольку адрес нужно вводить на английском языке, то у многих новичков возникают трудности с переводом. На самом деле, лучше написать свой адрес просто латинскими буквами. Верно указанный индекс — еще один важный пункт, который ускорит процесс доставки.

Вторая проблема, которая может возникнуть с доставкой — это трек номер. Ранее не все посылки отслеживались на специальных ресурсах, поскольку продавцы зачастую экономили на треке и высылали товар с липовым номером. Из-за этого многие покупатели не могли видеть, в какой точке земного шара находится их заказ. Большинство покупателей стали пользоваться этим и, получив товар, указывали информацию, что посылка так и не пришла и возвращали деньги. Теперь уже практически любая посылка имеет свой трек номер, который отслеживается. Если все же продавец предоставил вам не рабочий трек номер, то скорее всего, он просто ошибся. Попросите его выслать вам верный номер. Стоит также учитывать, что после отправки посылки она еще долгое время может не отслеживаться. Нужно подождать 5-10 дней.

Очень часто посылки задерживаются. Обычно это случается на этапе, когда товар был доставлен в страну-получателя, но завис где-то на сортировочном центре. Не стоит переживать. Попросите продавца продлить время защиты покупателя (если оно уже заканчивается). В любом случае, товар будет доставлен вам, нужно только подождать.

Если все же посылка очень долгое время находится в пути, и продавец уже несколько раз продливал защиту, то вы можете открыть спор и вернуть деньги.

Как решить проблему с таможней на Алиэкспресс

Часто бывают случаи, когда продавцы в целях экономии на доставке пишут на упаковке посылки одну стоимость и наименование, а на самом деле в ней совсем иной товар. Очень редко, но все же сотрудники таможни могут вскрыть посылку и посмотреть что там на самом деле. И когда обнаружиться, что содержимое посылки не соответствует указанному названию, ее могут конфисковать. Поэтому, если вы заказываете, например, телефон и хотите, чтобы он дошел без проблем, то попросите продавца указать настоящую информацию. Такие случаи хоть и редко бывают, но если все же у вас конфисковали товар за несоответствие, то потом вам будет тяжело вернуть деньги за него.

У каждой страны есть свой список запрещенных товаров на ввоз на территорию. Если вы сомневаетесь, стоит ли брать товар, то поищите его в списке. Если его там нет, то заказывайте. Если товар все же есть списке, то лучше не рискуйте. Естественно, как и в первом случае, продавец может указать на упаковке другую информацию. Но если сотрудники таможни все-таки обнаружат несоответствие, то конфискацией тут уже не отделаешься.

Помимо списка запрещенных товаров у каждой страны есть свой лимит на сумму заказов из зарубежья. Если его превысить, то тогда вам придется заплатить таможенную пошлину. Поинтересуйтесь, какой лимит для вашей страны, чтобы в дальнейшем избежать переплат.

Если у вас возникла другая проблема с Aliexpress, то попробуйте найти ее решение на специальных форумах.

Всем удачных покупок!