Если вы относитесь к числу постоянных покупателей на торговой площадке Алиэкспресс, то у вас наверняка возникали дополнительные вопросы к продавцу. Например, покупая гаджет, вы хотели уточнить есть ли в комплекте диск с ПО, чехол, гарантийный талон, поскольку в карточке лота эти данные отсутствовали. Выйти на связь с продавцом с этой целью можно посредством сразу нескольких инструментов. Давайте поэтапно рассмотрим каждый из них по отдельности. А также разберемся как преодолеть барьер общения, если китайские продавцы общаются либо на родном языке, либо на английском.

Зачем вам может понадобиться общение с продавцом на Али

Одноразовая покупка на Алиэкспресс простого и не очень дорого лота вряд ли заставит вас выяснять детали внешних параметров товара и его комплектации. А если что-нибудь будет непонятным, вы можете без проблем найти другого продавца с более детальным описанием товарной карточки.

Совсем другое дело, если вы оптовик или, например, хотите именно выбранный товар у конкретного продавца, но важные детали в карточке не указаны. Или же вы намерены «выбить» у продавца неплохую скидку. Ну и, наконец, вы просто желаете поинтересоваться, как обстоят дела с посылкой, которую вы оплатили или же имеете претензии к уже полученному заказу. В любом из этих случаев вам потребуется связаться с реализатором напрямую для выяснения актуальных недоразумений.

Пообщаться с китайскими продавцами на Али можно разными способами:

• С помощью a-mail продавца (если такая информация есть в контактах на официальном интернет-магазине продавца).
• Посредством переписки в чате, что является самым удачным вариантов общения в режиме онлайн.
• Через программу TradeManager, которая работает в паре с сайтом Алиэкспресс и является менеджером онлайн-переписки.

Столько вариантов связи с продавцами торговая площадка придумала не просто так. Доступность и легкость общения торговых партнеров создает благоприятные условия для удачных сделок для обеих сторон. Что же дает связь с продавцом простому интернет-покупателю:

• Возможность в ходе общения получить неплохой бонус в виде подарка или скидочного купона.
• Доступность получения всех подробностей о товаре, который хочется купить.
• Возникает шанс в процессе обсуждения заказа заполучить надежного и выгодного делового партнера (если вы предприниматель).
• Реальная возможность решить возникшие проблемы с заказом (брак, пересорт, не тот товар и др.) без открытия диспута.

Связь с продавцом на сайте Алиэкспресс с помощью сообщений

Отправить личное сообщение торговому партнеру можно практически с любого раздела, непосредственно связанного с продавцом:

• Страничка с лотом.
• Общий перечень лотов на сайте Али.
• Страница фирменного магазина.
• Корзина с предварительным заказом или страница с оформленными заказами.

На каждой из упомянутых страниц имеется надпись «Написать сообщение»/«Contact». Она размещена под центральной фотографией лота под надписью «Связаться с продавцом» и обозначается символом в виде конвертика.

После нажатия указанного символа, всплывет окно. Выглядит оно вот так:

В нем вы сможете ввести желаемый текст, используя всевозможные смайлы, а также загрузить фото как доказательство покупки качественного или бракованного товара. Правда, у фото есть ограничения по размеру ― оно не должно превышать 5 МВ, а у текста — по численности знаков, их может быть максимум 3000.

После того как сообщение сформулировано, нужно его отправить нажатием кнопочки «Send» или «Послать». Найти ответ на ваше послание можно в личном кабинете в подпункте «Центр сообщений». Если понадобиться в этом же меню можно возобновить переписку.

Общение с продавцом через чат на Алиэкспресс

Этот вариант, пожалуй, самый продуктивный, поскольку разговор происходит онлайн. В этом случае вам не нужно нервно ожидать ответа по электронной почте или на странице заказа. Вам всего лишь нужно «словить» продавца когда он в сети и начать переписку. Как правило, продавцы всегда отвечают в чате, ведь для них очень важен каждый клиент и его отзыв.

Чтобы начать общаться нужно зайти в чат. Совершить переход можно несколькими способами:

• Со страницы лота: в правой колонке товарной страницы расположена надпись «Продавец в сети» (в англоязычной версии надпись выглядит, как Chat now). При этом значок возле имени продавца, например, Kerry Zhou (см. фото), светится оранжевым светом. Если же продавца в сети нет, об этом сообщит потухший значок и надпись «Продавец не в сети» или «Offline». Когда вы увидите продавца в сети, можете сразу писать ему сообщение, а если он не в чате, можете либо написать ему сразу и подождать ответа до следующего сеанса, либо подождать пока продавец не появится в чате.

• Из фирменного магазина продавца: находясь на страничке магазина, вы тоже найдете инструмент для входа в чат, находящийся в меню слева. Как правило, тут есть возможность пообщаться с продавцом на двух языках ― русском или английском. Если реализатор не в чате, можете оставить свое сообщение.

• Из списка ваших заказов: нужно открыть страничку с вашими заказами или корзину, найти требуемого продавца и посмотреть находится ли он в сети. Тут также есть возможность написать сообщение.

Если пиктограма, отображающая присутствие продавца в сети, светится оранжевым, при нажатии на нее вы попадете в чат. Перед вами откроется вот такое окно:

В блоке слева вы сможете вести переписку. Дополнительно можно использовать для эмоциональности разные смайлы. Также есть возможность просматривать предыдущую переписку (пункт History).

Общение с продавцом на Алиэкспресс при помощи контактных данных продавца

Неплохой альтернативой смс-переписки является общение при помощи электронной почты. Найти a-mail продавца можно на главной странице его магазина в разделе «Contact». Сразу хочется отметить, что не все реализаторы размещают такие данные публично, поэтому такой способ общения не очень пользуется популярностью.

Но фирменные магазины с многолетним сотрудничеством с Алиэкспресс все же размещают информацию о себе, чтобы показать покупателю свою открытость, доступность и надежность. Для этого продавцы кроме электронного адреса указывают такие данные:

• Юридическое название компании.
• Место ее регистрации ― страну, город, адрес, почтовый индекс.
• Контактные телефоны, факс, адрес интернет-сайта.

Совет! Независимо от выбранного метода общения с продавцом, всегда фиксируйте свою переписку с помощью скриншотов. Тогда в случае утери истории переписки вы сможете подтвердить тему разговора с продавцом, если ваше дело дойдет до диспута.

Использование специальных программ для общения с продавцами на Али

Самый распространенный и комфортный метод коммуникации на Али ― общение через программку TradeManager. Для начала переписки требуется скачать программное обеспечение. Сделать это можно вот тут. Далее, нужно установить и запустить программу. Она легко «ложится» и на компьютер, и на планшет и даже на смартфон. Главное, во время скачивания приложения выбрать соответствующую версию: для Windows, iOS, Android.

После установки понадобится пройти авторизацию, а потом настроить подходящие для вас параметры общения. Дополнительно можно задать команду переводить полученные сообщения на русский язык. Сделать это можно так: «Меню» ― «Settings» ― «Chat» ― «Translation» ― «Russian» ― «Apply».

Для общения нужно предварительно добавлять каждого продавца в контактную группу. Делается это так: «Contacts» ― «’+ADD» ― «ввести ID конкретного реализатора» ― «Search» ― «ADD contact» ― «Ok».

Чтобы начать общение нужно посетить страничку лота, и проверить есть ли реализатор в сети. Желтый смайлик указывает на то, что продавец в режиме online, а серый, что продавец вне интернета. Если связь доступна, нажмите «Chat now».

Функционал TradeManager прост в применение и многогранен в плане дополнительных возможностей. С помощью программы можно создавать группы с постоянными торговыми партнерами, фиксировать переписку, совершать видеозвонки.

TradeManager оснащен очень полезной функцией для сохранения и распечатки истории сообщений для предоставления ее на рассмотрение диспута. Чтобы получить нужную информацию нужно всего лишь зайти в «Message History». Найти пункт можно внизу экрана слева. Потом откроется перечень групп контактов и переписка с каждым из них. Чтобы предоставить такие данные в диспут, нужно скачать переписку с сервера на свой личный ПК с помощью инструмента «Export».

Правила общения с продавцом на Алиэкспресс

1. Намереваясь написать сообщение продавцу, всегда помните о культуре общения. Не забывайте о таких понятиях как корректность, уважение и терпеливость.
2. Если общение идет онлайн, уточните у продавца, на каком языке лучше вести переписку. Возможно, он понимает русский, и совершенно не говорит на английском.
3. Обязательно начинайте свою речь с приветствия, даже если вы пишете сообщение-претензию.
4. Берите во внимание и тот факт, что не все китайские продавцы полноценно владеют английским, поэтому если ваше сообщение не поняли, постарайтесь объяснить еще раз.
5. Пишите простыми фразами, избегая витиеватых выражений, особенно если используете автомат-переводчик. Иначе суть вашего сообщения в процессе перевода потеряется.
6. После того как вам предоставил востребованную информацию, не поленитесь отблагодарить продавца.

Распространенные вопросы к продавцу на английском языке на Алиэкспресс

Чтобы в процессе общения с китайским продавцом возникало минимум недопонимания, можно вместо онлайн-переводчика, использовать шаблонные фразы на английском языке. Это значительно упрощает коммуникацию, экономя время.

Начинать разговор принято с приветствующих фраз:

Потом можно перейти к возможным вопросам о товаре:

Если есть недопонимания в процессе оформления заказа, сгодятся вот такие выражения:

Также можно уточнить наличие скидок или купонов:

Отдельное место в общении с продавцом занимает обсуждение доставки, отслеживания посылки:

Ну и, конечно же, часто требуются фразы по поводу диспута и личных претензий:

Напоследок, можете написать положительный или не очень отзыв:

Как видите, вести общение на Алиэкспресс совершенно нетрудно и даже незнание иностранных языков не является преградой. Будьте уважительными друг к другу, не бойтесь поинтересоваться всеми подробностями заказа и тогда вы без проблем сможете найти общий язык с любым продавцом на Али.

Видео. Общение с продавцом на Aliexpress.com