Алиэкспресс – это крупная торговая площадка, на которой в день совершается множество покупок. Если у покупателя возникли непонимания при оформлении заказа или вещь доставили в ненадлежащем виде, он может обратиться за разъяснениями к администрации сайта в любое удобное время. Сегодня обращение возможно на английском и русском языках. В данной статье рассмотрим более подробно как это можно сделать.

Обращения на русском языке к администрации Алиэкспресс

Это можно сделать довольно быстро и просто. В верхней части страницы выберите пункт «Помощь», далее выбираем «Центр помощи». При необходимости срочного обращения к администрации можно воспользоваться Онлайн – чатом Алиэкспресс. На открывшейся вкладке находится список наиболее часто задаваемых вопросов. Вам необходимо нажать на необходимый вопрос, после чего открывается вкладка с перечнем шагов, которые надо предпринять. Если этот вариант не подходит, можно в онлайн режиме задать вопрос службе поддержки. Для этого с правой части страницы необходимо нажать вкладку «Онлайн чат», после чего можно продолжить общение с сотрудником службы на русском языке. Необходимо помнить, что он функционирует с 8 до 20 часов по Москве.

Работа Онлайн-чата на Алиэкспресс

После входа в чат произведите соединение с оператором чата, если все сотрудники заняты, вы будете ждать своей очереди. Это сопровождается поясняющей надписью на экране. О соединении с оператором вас оповестит приятный звуковой сигнал. После этого оператор начнет общение с вами. Если необходимо предоставить изображение, это можно легко сделать. Для прекращения разговора надо нажать на «Завершить».

Для понимания качества работы сотрудников и чата в целом, клиента попросят оценить качество обслуживания в виде ответов на заданные вопросы. Также можно оставить комментарий со своими предложениями, касающимися работы онлайн – чата.

Система Eva-Virtual Agent на Алиэкспресс

Ева — это англоязычная система общения. Она роботизирована, поэтому вопросы будут по шаблону. Также данная система поможет ответить на возникший вопрос, дать справку по работе сайта, сопровождая их иллюстрациями. Но для решения непростых ситуаций по заказам она не подходит. Также ваш вопрос в данной системе не должен превышать 140 знаков.

Помните, система роботизирована, поэтому вопрос должен быть поставлен четко.

Связь с администрацией в английской версии Алиэкспресс

Если вы владеете английским языком, можете воспользоваться соответствующей версией чата. Для этого необходимо зайти в Aliexpress Help Center и перейти в Customer support. После чего необходимо выбрать:

• раздел;
• тему;
• тип вопроса.

После чего необходимо заполнить форму. После этого необходимо нажать кнопку выхода в чат. Если ваше обращение касается возврата средств, то общение будет происходить при помощи электронной почты. Для этого необходимо будет заполнить представленную форму. После отправления сообщения остается ждать ответа от администрации. В большинстве случаев вопросы решаются в пользу покупателя. Алиэкспресс заботится о защите ваших прав.

Воспользовавшись информацией данной статьи можно легко связаться с администрацией сайта. Для этого предусмотрено несколько вариантов на русском и английском языках. Не стесняйтесь, обращаться со своими вопросами к операторам чата, они помогут разрешить любые ситуации. Удачных вам покупок.

[https://youtu.be/mc0e28ZgdJo]