Сайт Алиэкспресс выступает посредником между покупателем и продавцом, обеспечивает защиту покупателя вплоть до получения товара и его эксплуатации.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?

После оплаты продавец отправляет товар покупателю, указывает трек-номер посылки, по которому будет происходить отслеживание. Также продавец указывает время защиты. Обычно она колеблется от 45 до 60 дней, но бывает, что продавцы ставят и другую цифру. Покупатель заинтересован в отслеживании этой защиты, ведь это гарантия получения товара.

В разделе «Мои заказы» напротив каждой позиции указывается время защиты.

Что же делать, если защита истекает, а посылка еще не получена?

То, что посылка еще не дошла, не означает, что продавец вас обманул. Срок поставки может зависеть от скорости работы таможни и почты. Обычно в преддверии больших праздников и после масштабных распродаж срок доставки увеличивается на 2 недели.

Перед тем, как открывать спор рекомендуем проверить отслеживание. Нажмите кнопку напортив наименования.

Перед вами откроется окно, где по рисунку можно понять, на какой стадии сейчас находится доставка посылки. Чуть ниже подробная расшифровка с данными почтовых служб Китая и страны получателя.

Если вы видите, что доставка находится на завершающем этапе или посылка только на начальном этапе, но вы уверены в порядочности продавца, то можно запросить продление защиты. Для этого нажмите «Подробнее» в меню «Мои заказы».

Перед вами откроется окно с данными о заказе, где можно продлить защиту.

Укажите количество дней, на которое хотите продлить защиту.

Если покупатель сомневается в порядочности продавца или не видит движения посылки, то он вправе открыть спор за 5 дней и менее до истечения срока защиты.

Продавец рассмотрит ваше заявление в ближайшее время. Он может вернут вам деньги обратно, но может и продлить защиту, ведь он также отслеживает информацию о доставке товара и заинтересован в получении его покупателем.

Если по истечении двух и более месяцев посылка не пришла, покупатель вправе открыть спор и потребовать возврат денег.