После оформления заказа на Алиэкспресс покупателю обязательно нужно следить за судьбой своей посылки. Если проигнорировать это и просто ждать уведомления из почты, то время на таймере обратного отсчета может истечь, и ваш заказ будет считаться полученным. Кроме того, нельзя на 100% доверять продавцу, всегда проверяйте все данные самостоятельно.

Несмотря на то, что у заказа появится статус Товар отправлен, покупатель должен сам в этом удостоверится. Для контроля за движением посылок существуют номера отслеживания (трек-номера, tracking number), которые присваивают отправлению на почте. С их помощью вы сможете увидеть местоположение заказа в любой момент, и убедится в том, что товар действительно отправлен и едет в страну назначения.

Как отследить посылку?

Для мониторинга посылок существуют разные сервисы. Кроме того на страничке вашего заказа на Алиэкспресс будут отображаться основные этапы следования посылки (но с задержкой на несколько дней). Чтобы отследить свой заказ чаще всего используют такие сервисы: chinapost.com.cn (сайт государственной почты Китая), 17track.net, Post-Tracker.ru, myparcels.ru, alitrack.ru, gdetoedet.ru. В специальное окно нужно ввести трек-номер и подтвердить запрос (нажать «отследить», «enter»).

Символы номера отслеживания  могут рассказать о посылке много полезного. Первые буквы указывают тип отравления, последние – страну отправителя или код почтовой службы.

Как показывает практика, среди бесплатных служб доставки самыми быстрыми являются Singapore Post, Swiss Post, Hong-Kong Post. Если ваш номер отслеживания состоит только из цифр, то значит, посылку отправили внутренней курьерской службой Китая или указан неправильный трек-номер. На территории  нашей страны будут отслеживаться только треки государственного образца.

Статусы посылки

1. Аwaiting your payment – ожидает оплаты.
2. Your payment is being verified – платеж проверяетя.
3. The supplier is processing your order – продавец готовит заказ к отправке.
4. Goods Awaiting Acceptance – ожидает вручения.
5. Collection (Acceptance) – поступление на почту Китая.
6. Opening , Arrival at transit office of exchange – промежуточный этап перед поступлением в транзитный пункт, поступление в транзитный пункт.
7. Departure from transit office of exchange – отправка из транзитного пункта.
8. Arrived at Sort Facility – сортировочный пункт.
9. NULL – условный статус в ситуации, когда посылка уже покинула страну направления, но еще не зарегистрирована в стране назначения.
10. Departure from outward office of exchange (export) – экспорт в страну назначения.
11. Arrival at inward office of exchange (import) – импорт, прибытие посылки в страну.
12. Held by Customs, Customs clearance processing complete – осмотр на таможне.
13. Departure from inward office of exchange – посылка передана из таможни в сортировочный пункт.
14. Final delivery – доставка завершена.

Продавец с Алиэкспресс может вести разную товарную политику касательно трек-номеров:

• отправить посылку с нормальным трек-номером, который начнет отслеживаться на почтовых сервисах в среднем через 5-10 дней;
• отправить посылку с ложным номером отслеживания, который, естественно, не будет действовать;
• отправить заказ без трек-номера и сказать/не сказать об этом покупателю;
• отправить посылку со своим треком (не государственного образца) и предложить свой сервис для его отслеживания.

При оформлении посылки за трек-номер нужно отдельно заплатить. Именно поэтому многие продавцы отказываются от них, особенно если у товара бесплатная доставка или он стоит меньше 10 долларов.

Через 10 дней (это максимум) после отправки товара вы должны увидеть, что посылка находится на китайской почте. Если этого не произошло, значит, продавец дал неверный трек (не оформил его)  или вообще не отправил посылку.

Как действовать в такой ситуации?

1. Если товар стоит не дорого (до 10 долларов), то, скорее всего, посылка была отправлена без трек-номера и через 30-60 дней приедет к вам. Продавец просто решил сэкономить и не тратиться на отправку и так дешевого товара с небольшой наценкой. Стоимость почтовых услуг обязательно учитывается в стоимость заказа, а вот трек-номера получаются накладными для отправителя (в среднем стоят около 1 доллара).
2. Возможно, посылку не успели зарегистрировать на почте, пождите 1-2 дня.
3. Продавец не отправил товар.

Причин тоже может быть несколько:

• продавец просто безответственный человек;
• форс-мажорные обстоятельства;
• продавец количеством заказов создает себе рейтинг.

Дело в том, что даже если вы откроете спор, вам вернут деньги и вы оставите гневный отзыв для продавца, то система все равно зарегистрирует заказ  как отправленный, и рейтинг продавца возрастет. Ведь тенденция его роста зависит не от оценок (хотя процент положительных и отрицательных отзывов виден), а от количества отправленных заказов. Недобросовестные продавцы спекулируют этим для быстрого поднятия рейтинга.

Если трек-номер не отслеживается в течение 10 дней после отправки товара, открывайте спор и укажите причину – Нет информации об отслеживании.

Если таймер показывает, что время защиты заказа закончится через 5-6 дней, а посылки нет на территории страны, тоже открывайте спор. Продавец обязуется доставить товар в течение 60 дней.

Будьте осторожны! Часто продавцы предлагают для отслеживания альтернативные варианты сайтов (например, www.postairmail.com.). Всегда проверяйте информацию на этих сервисах, и уточняйте правильность трека, его движение по Китаю на проверенных временем ресурсах. Иногда можно увидеть нормальное движение посылки на указанном сайте, а классический ресурс показывает, что трек неправильный.

Покупатель всегда должен самостоятельно проверять статус своих посылок и правильность трек-номера. Внимательность и осторожность обезопасят вас от денежных потерь и негативных эмоций после покупки.