Бывают ситуации, когда заказ отменен и необходимо вернуть деньги за оплаченный товар. В каких случаях такое бывает?

Причины возврата денег на Алиэкспресс

Существует несколько причин, по которым можно вернуть всю сумму за товар или ее часть.

• Продавец не отправил посылку в указанное время. После оформления заказа и проверки оплаты, появляется таймер с правой стороны заказанного товара. Это время для того, чтобы продавец отправил посылку. Если он не сделает этого до окончания отсчета на таймере, заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на тот счет, с которого была осуществлена оплата. Обратите внимание, если оплачивался товар в долларах, сумма возврата будет такой же. Если же в рублях или другой валюте, сумма может немного отличаться. Это связано с курсом конвертации.

Не стоит переживать, если деньги вернутся не сразу. На это уходит от 3 до 14 дней. Ничего делать в такой ситуации не следует. Система вернет деньги автоматически в указанный срок.

• При отмене заказа. Если вы решили отменить заказ и нажали соответствующую кнопку, обязательно указывайте причину отмены (ее можно выбрать из списка). От этого зависит, подтвердит отмену продавец или нет. Если до подтверждения отмены заказа продавец уже выслал посылку, он не примет вашу просьбу. То есть, нажатие «Отмена заказа» еще не значит, что он отменен окончательно.
•  Возврат денег в результате диспута. Если диспут был закрыт в вашу пользу, на протяжении 3-14 дней полная сумма или ее часть поступят на счет, с которого осуществлялась оплата. Размер возврата зависит от результатов диспута.
• Мошенники. Бывает и такое, что недобросовестные продавцы специально ставят заниженные цены на товар. Например, продают часы за 0,1 доллар или планшет за 5 долларов. Согласитесь, что даже для Китая это слишком низкие цены. Не стоит оформлять покупки в таких продавцов. Если уж так получилось, следует отменить заказ или ждать окончания времени, которое дается продавцу на отправку товара. Очень часто таймер может быть на 50-60 дней. Это в первую очередь должно насторожить покупателя. Если продавец не подтвердит отмену и не вышлет товар, заказ автоматически отменяется системой.

Администрация Алиэкспресс регулярно проверяет такие магазины. После этого все заказы автоматически замораживают. Если подтверждается, что магазин действительно занимается мошенничеством, деньги возвращаются на счета покупателей автоматически. Процедура возврата в таком случае может затянуться надолго.

Если деньги не поступили в указанный срок, решать проблему следует с платежной системой или банком, со счета которого оплачивался заказ.