Алиэкспресс – это огромная торговая площадка в Китае, которая последние несколько лет находится на слуху у интернет-пользователей. Китайцы, народ предприимчивый и находчивый, позаботились о том, чтобы удовлетворить запросы любого покупателя. Выбор товаров на Алиэкспресс поражает своим многообразием: здесь есть почти все, о чем только могут мечтать любители интернет-шоппинга.

Тем не менее, и тут не обходится без недоразумений, нуждающихся в разрешении. Диспут на Алиэкспресс – это общение, спор между продавцом и покупателем, в то время как сами они могут находиться в разных уголках земного шара. Вы не можете отследить свою посылку? Быть может, вы с ужасом обнаружили, что оплаченный вами товар «ушел» в другую страну и кто-то его получил вместо вас? Именно в таких непонятных покупателю ситуациях и актуален спор на Али. Сайт дает возможность потребителям выразить свое недовольство товаром в личной переписке с продавцом. В статье вы найдете необходимую информацию о споре на Алиэкспресс, чтобы отстоять свои права при любых обстоятельствах.

Для чего открывать спор на Алиэкспресс

Мы предлагаем вашему вниманию алгоритм действий, следуя которому вы сможете получить свои деньги обратно. На сайте предусмотрена Система защиты потребителя: заручившись ее поддержкой, можно вернуть некачественный или не отвечающий заявленным характеристикам товар в Китай, полностью или частично вернув потраченные на него средства.

Когда пришла долгожданная посылка, и, осмотрев товар, вы остались абсолютно им довольны, не забудьте подтвердить сделку и наградить продавца положительным отзывом, от которого зависит его рейтинг на площадке. К сожалению, никто не застрахован от совершения сделки с недобросовестным продавцом, выславшего не тот товар, о котором шла речь на сайте или вовсе затянувшего время его отправления. Что же это получается: желаемое покупатель не получил, а деньги легли на счет проныры? Постоять за себя нужно обязательно!

Давайте перечислим основные ситуации, в которых покупатель имеет полное право претендовать на возврат своих денег:

1. Когда покупатель оплатил свой заказ, Алиэкспресс предоставляет продавцу определенный срок для подготовки товара к отправке (около 10 дней), и если он не вложится в это время, система возвращает деньги на счет покупателя.
2. Если у покупателя появились личные причины отказаться от уже оплаченного товара, он уведомляет об этом продавца, обязательно указывая мотивы своего решения. Если продавец еще не успел отправить посылку и пошел нерадивому покупателю навстречу, деньги возвращают.
3. Когда же обоюдного согласия у продавца и покупателя достичь не получается, им приходится стать участниками спора, точку в котором ставит администрация сайта Алиэкспресс.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Для открытия спора на сайте предусмотрен ограниченный срок. Обратите внимание на фото: у покупателя есть 20 дней, чтобы оспорить заказ – потом деньги уже не вернуть!

Следующее фото наглядно демонстрирует, по какому принципу работает спор и когда можно его открыть.

Но для начала все хорошо обдумайте: может быть, посредством личных контактов есть шанс договориться с продавцом через переписку? Имейте в виду, что открытый спор – это то, чего продавцы площадки Алиэкспресс стараются избегать, так как это напрямую отражается на их рейтинге. То есть возможность решить спорный вопрос «по-тихому», без привлечения администрации, есть всегда.

В случае, если посылка по какой-либо не известной нам причине не успевает попасть к вам вовремя (что, к сожалению, случается сплошь и рядом), самое правильное, что вы можете сделать – продлить функцию Защиты заказа. Этот предусмотрительный поступок не позволит продавцу получить ваши деньги, когда закончится срок действия Защиты, и, соответственно, избавить себя от ответственности за дальнейшую судьбу вашей посылки. В окошке с информацией о заказе нас интересует кнопка «Запросить продление Защиты». Нажмите ее и укажите срок, на который вы желаете обезопасить свой заказ. Обратите внимание, что этот запрос также должен быть одобрен и подтвержден продавцом.

Здесь важно учитывать следующий нюанс: продлевать Защиту заказа целесообразно, если вы можете отследить свою посылку по трек-номеру, и если вы видите, что посылка находится уже где-то рядом с вами. Но если почтовая служба не может предоставить вам никакой вразумительной информации относительно вашего заказа (посылка по указанному трек-номеру не отображается), а время заканчивается, лучше сразу инициировать спор с целью вернуть свои кровные обратно.

Особенности открытия споров на Алиэкспресс

1. Качество товара не соответствует заявленным на сайте характеристикам, ориентируясь на которые покупатель сделал заказ. В большинстве случаев это легко доказать с помощью фотографий или видео: например, показать, что вам прислали товар не того цвета или размера, который вы хотели. Открывать спор нужно однозначно.
2. Товар не работает. Инициируйте спор, подкрепляя свои действия видео о неисправном состоянии техники, которую заказывали.
3. Нарушена целостность упаковки – спорный вопрос. Вину продавца доказать вряд ли получится, и вас отправят выяснять отношения с представителями службы доставки.
4. Посылка не попала к вам вовремя из-за того, что ее задержали на таможне – вряд ли в этом случае вы добьетесь чего-либо через спор. На оперативность работы таможни продавец, увы, повлиять никак не может.
5. Спор нужно открывать без промедления, если вы потеряли свою посылку из виду, а срок ее защиты вот-вот истечет. Возможно, продавец указал несуществующий трек-номер посылки.

Как вести спор на Алиэкспресс

Когда переписка с продавцом не дала результата, без промедления жмите кнопку «Открыть спор». Для этого заходите в «Мои заказы»…

…и видите там следующее:

Кнопка «Открыть спор» появляется в окне после введения трек-номера продавцом. Затем система предложит вам заполнить поля, касающиеся предмета спора.

Акцентируем ваше внимание на следующих важных моментах:

1. Не имеет смысла требовать через спор возмещения суммы, которая превышает стоимость заказа. Как бы нам того ни хотелось, Алиэкспресс не считает нужным компенсировать покупателям почтовые расходы. О деньгах, которые не входят в сумму, оплаченную за посылку, администрация сайта посоветует поговорить в личной переписке с продавцом.
2. Если посылку вы не получили, до момента доставки нельзя останавливаться на частичном возмещении средств.
3. Посылка наконец вас «нашла», но получили вы совсем не то, что намеревались. Без лишних раздумий выбирайте вариант, предусматривающий возврат всей суммы без отправления товара обратно. Стоит ли говорить, что ни один продавец не согласится с таким развитием событий? Так что тщательно продумайте аргументы в свою пользу и обращайтесь за помощью к медиаторам торговой площадки.

Фото, приведенные ниже, демонстрируют, какие причины для ведения спора можно указать…

…если посылку вы «потеряли»

или товар получен, но его качество оставляет желать лучшего.

Подробно обрисуйте спорную ситуацию в специально предназначенном для этого поле, стараясь вложиться в 500 печатных знаков. Общение на сайте ведется на международном английском. Не пугайтесь – для переписки вам будет достаточно и базовых фраз школьной программы. В крайнем случае всегда можно воспользоваться переводчиком. Для подтверждения своих слов приложите фото и видео с товаром, которым вы остались недовольны. Все, нажимаете «Отправить».

Спор еще не открыт – ваша заявка приобрела статус «В ожидании утверждения спора продавцом». При этом включается таймер, который будет отсчитывать время, за которое продавец должен отреагировать на ваше заявление. Если за этот срок он не выразит согласие принять спор на Алиэкспресс, ситуация автоматически разрешится в вашу пользу.

Сценарий спора на сайте Алиэкспресс

Есть три варианта развития спора:

1. Продавец выслушал вас и согласился с вашими претензиями – деньги вам вернут.
2. Продавец не подтвердил спор, но предложил свое решение проблемы без вмешательства администрации.
3. Продавец вас проигнорировал, и средства вернулись к вам автоматически.

После открытия спора вы располагаете 15 днями для достижения согласия с продавцом, если к общему взгляду на положение вещей у вас прийти не получится, по истечению установленного срока спор становится претензией. Теперь уже к разрешению ситуации подключается администрация Алиэкспресс. Претензию будут рассматривать от 1 недели до 2 месяцев. Вот как обострить спор на Алиэкспресс, чтобы не выжидать долгие 15 дней:

Прежде чем обострить спор, обязательно проверьте, верно ли указана сумма возврата: условия спора можно корректировать, а претензию уже нет. Если вы решите отменить обостренный спор на Алиэкспресс, с его аннулированием заказ закроется и деньги получит продавец. Обратите внимание, что как только закончится время на таймере (там, где было написано «осталось 20 дней»), деньги осядут в кармане у отправителя посылки и больше открыть диспут вы не сможете.

Как закрыть спор на Алиэкспресс

Обычно спор на Алиэкспресс закрывает продавец, однако если покупатель признал, что он неправ, продавец попросит его закрыть спор. Сделать это не сложно.

Прежде чем закрыть спор самостоятельно, подумайте еще раз, правильно ли вы поступаете, ведь продавец может сделать это и сам. Будьте осторожны и не дайте себя обмануть: если за закрытие спора с вашей стороны продавец пообещал вернуть вам деньги, не факт, что он выполнит свое обещание.

Если вы все же склонились к тому, чтобы положить конец диспуту, то зайдите в список споров, оттуда проследуйте на страничку спора и нажмите кнопку «Отменить». После этого сайт еще раз напомнит вам, что вы не сможете открыть диспут еще раз, если время Защиты закончилось. Уверены в своем решении? Тогда жмите «Отменить» и спор завершен.

Если диспут разрешен в вашу пользу, деньги будут доставлены вам в течение 7 – 10 дней тем же способом, каким вы произвели оплату за товар на Алиэкспресс.

Как открыть спор на Али. Видео