Интернет-шоппингом сегодня не занимается разве что ленивый. По крайней мере, многие из нас хотя бы раз успели сделать покупку «через компьютер». У виртуальной купли-продажи, действительно, масса достоинств, но поговорим мы не о них, а о проблемах, с которыми может столкнуться любитель покупок через интернет. Возьмем, например, отмену заказа – торговая площадка хоть и виртуальная, а решать эту задачу приходится уже в реальной плоскости.

Отовариваться в виртуальных магазинах быстро и удобно, тем более что каждый покупатель выбирает для себя наиболее комфортный вариант приобретения товара: первые доверяют совместным закупкам, вторые заказывают понравившиеся вещи в интернет-магазинах, третьи то и дело пропадают на зарубежных сайтах, совершая сделки с иностранными продавцами.

Торговая площадка китайского сайта Алиэкспресс, наилучшим образом адаптированная для русскоязычных покупателей, успешно работает в интернете последние 5 лет. За это время услугами сайта успели воспользоваться около 9 000 000 покупателей. Естественно, участники торговых отношений «заказчик – Алиэкспресс — продавец» не застрахованы от различных непредвиденных обстоятельств, которые порой становятся причиной отмены заказа.

Как отменить заказ на Алиэкспресс: причины отказа покупателя от заказа

Факторов, способных изменить окончательное решение пользователя по поводу выбранного товара, может быть несколько. Удобнее всего будет разделить их на объективные и субъективные.

Среди объективных факторов:

• недобросовестность продавца. После простой регистрации на сайте перед покупателем открывается огромнейший каталог всевозможных товаров, как говорится, на любой вкус и цвет. Главное теперь – выбрать товар у «правильного» продавца, сделать заявку на вещь, которую решено купить, и оплатить покупку. Магазин априори обязуется выслать товар покупателю в установленных для этого временных рамках. Тут-то и могут появиться подводные камни: «правильный» (читай добросовестный) продавец регистрирует трек посылки в специально отведенной для этого форме. Однако нередко магазины-продавцы пользуются свободными почтовыми номерами. Это значит, что в форме для посылки может быть указан такой трек, который система отследить не сможет, а пользователь, соответственно, не увидит маршрут своего заказа;
• еще один неприятный момент: почтовый сайт показывает, что оплаченная пользователем покупка направляется не к законному владельцу, а путешествует в неизвестном направлении, например, в другую страну;
• посылку отправили по назначению, но в ней оказалось совсем не то, что покупатель заказывал: платье другого цвета или размера, телефон не той модели, то есть товар не соответствует тому описанию, ориентируясь на которое, человек выбирал его.

Эти факторы являются несомненным поводом для покупателя возмутиться и начать выяснять, можно ли отменить заказ на Алиэкспресс. Поспешим вас успокоить: такие случаи на сайте предусмотрены и получить свои кровные обратно реально.

Среди субъективных факторов:

• сделав заявку, пользователь вдруг обнаружил такой же товар у другого продавца по более низкой цене;
• после оформления заказа покупателя вдруг осенило: это совсем не то, что он хотел; этот цвет его в корне не устраивает; вряд ли этот размер ему подойдет. Список можно продолжить, но суть проблемы в принципе ясна: покупатель слишком легкомысленно отнесся к выбору товара, и теперь ломает голову над тем, как отменить заказ.

Не расстраивайтесь, если все пошло не так, как вы планировали, и вместо того, чтобы радоваться новому приобретению, вы вынуждены волноваться о том, как отменить заказ на Алиэкспресс. Сайт, безусловно, заинтересован в душевном спокойствии своей аудитории, поэтому со всеми проблемами вам поможет разобраться Служба защиты покупателя. Кстати, с особенностями ее работы не мешало бы ознакомиться каждому новому пользователю сайта.

Итак, давайте рассмотрим, каким образом можно отменить заказ на Алиэкспресс.

Как отменить заказ до совершения оплаты товара на Алиэкспресс

Вам очень понравилась пара нарядных туфелек на высоком каблуке, и вы торопитесь нажать кнопку «Купить сейчас», не глядя на предложения других магазинов. А потом кусаете губы от досады, увидев такие же туфли у другого продавца по более выгодной для вас цене. Знакомая ситуация, не правда ли? Волей-неволей задумаешься, как удалить заказ на Алиэкспресс.

Если вы не успели расстаться с деньгами, горевать не нужно. После оформления ваша заявка находится в статусе «неоплаченной» в течение определенного срока. Даже если вам придет сообщение от продавца с просьбой внести необходимую сумму за туфли, можете просто не отвечать на него или уведомить магазин об изменении своего решения по поводу данного товара. В этом случае отмена заказа произойдет автоматически, и никакие штрафы за отказ оплатить вещь вам не грозят – на сайте такие санкции попросту не предусмотрены.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после совершения оплаты товара

Причиной беспокойства может стать уже оплаченный, но, увы, ненужный вам товар. Отметим, что в первые сутки после того, как вы перечислили на указанный счет деньги, не стоит тратить время, чтобы выяснить, как удалить заказ на Алиэкспресс. Дело в том, что в это время платеж проверяется, поэтому все функции, которые касаются вашего заказа, временно заблокированы.

В зависимости от причины отказа возможны несколько вариантов ваших дальнейших действий. Первый: продавец, с которым вы заключили сделку, сообщает вам, что товара не оказалось в наличии или цена на него повысилась. Вам нужно подождать окончания времени, выделенного на отправку товара. В этом случае продавец не укажет трек посылки, и деньги вернут вам автоматически через 3 – 5 дней.

Второй вариант: если с товаром и его стоимостью все в порядке, но вы хотите аннулировать заказ, руководствуясь личными соображениями, вам остается только надеяться, что посылка еще не отправлена, а продавец войдет в ваше положение. В этом случае заходите в «Мои заказы» и нажимаете «Отменить заказ».

Обратите внимание, если заказ был оплачен вами посредством банковской карты, кнопка «Отменить заказ» появляется через 1 сутки после того, как вы оплатили заказ. Для пользователей системы QIWI все происходит намного быстрее: ваши деньги система «замечает» и обрабатывает почти сразу после перевода, и кнопка «Отменить заказ» активируется непосредственно после оплаты товара. Если товар вам уже выслан, такой кнопки в меню вы не обнаружите.

Еще один важный момент: свои деньги вы получите обратно, если продавец согласится с отменой заказа. Магазин может уведомить вас о том, что товар уже отправлен, и все что вам тогда остается: дожидаться посылки или открыть спор.

Кнопка, открывающая диспут, становится активной по истечению шести суток после того, как заказ получит статус отправленного.

Попытайтесь все-таки прийти к согласию с продавцом, пообщавшись с ним посредством личной переписки. Возможно, он пойдет вам на встречу и отменит заказ. Напишите ему сразу после того, как решили отказаться от покупки – не медлите!

Как отменить заказ на Алиэкспресс: причины для открытия спора

Торговая площадка Алиэкспресс работает таким образом, что деньги поступают на счет продавца только после того, как истек срок, выделенный на доставку посылки, или после того, как заказчик указал, что получил товар, и он его устраивает, то есть возвращать он его не будет. Пока же посылка не доставлена, деньги «заморожены» в системе и, выходит, что у покупателя есть шанс их вернуть. Для этого покупателю нужно стать инициатором спора. Вескими основаниями для этого могут стать следующие факторы:

• посылку невозможно отследить;
• в почтовой системе указано, что посылка направляется по другому адресу;
• закончился период доставки, а посылки нет;
• полученный товар отличается от того, что заказывал покупатель.

Это основные поводы для того чтобы отменить заказ на Алиэкспресс.

Когда в споре вы являетесь лицом пострадавшим, администрация сайта, скорее всего, будет на вашей стороне. К проблемам с треками Алиэкспресс относится очень ответственно, облагая недобросовестных продавцов штрафами. Помните, что максимально обезопасить себя от подобного сценария сделки можно, если перед покупкой всегда тщательно читать отзывы пользователей, которые сотрудничали с этим продавцом ранее.

Кстати, наиболее благоприятной для продавца причиной вашего отказа от посылки является ваш ошибочный выбор «не того» товара. Иногда продавцы предлагают покупателю объяснить свой отказ именно этой причиной, даже будучи на 100% виновными в том, что сделка расторгается (например, отсутствие товара на складе).

Как отменить заказ на Алиэкспресс: как вернуть деньги после получения посылки

Если вы остались довольны сделкой, но оплаченный вами товар существенно отличается от того, который был представлен в объявлении, то отмена заказа для вас вполне реальна. Допустим, вы заказали MP3 – плеер с памятью на 32 МБ, а получили устройство с объемом памяти на 16 МБ. Как поступить в такой ситуации? Для начала открываете спор и описываете в нем суть вашей претензии к продавцу. Учтите, что вступить в диспут можно только до момента истечения таймера обратного отсчета времени. Если в течение 16 дней проблема так и осталась не разрешенной, не отказывайтесь от спора, чтобы он автоматически перевелся в жалобу. Однако поменять статус можно и самостоятельно: нажмите кнопку «Эскалировать спор». На жалобу отреагирует администрация сайта. Именно от нее будет зависеть, в чью пользу разрешится спор.

Как отменить заказ на Алиэкспресс: каким образом возвращаются деньги

Если в результате всех проволочек вас признали лицом пострадавшим, вам вернут деньги. Наберитесь терпения: «идти» к вам ваши кровные будут от 7 до 14 дней. Появятся средства там, откуда они были сняты вами для оплаты заказа: зайдут на счет банковской карты или вернутся в электронный кошелек.

Как отменить заказ на Алиэкспресс. Видео