Международную торговую площадку ежедневно посещают миллионы людей со всего мира. На ней представлен огромные ассортимент товаров различного предназначения, каждый день в рамках сайта заключаются десятки тысяч сделок купли-продажи. Все это требует четкой систематизации и контроля со стороны администрации Алиэкспресс.

Для удобства покупателей было введено поэтапное отслеживание прохождения заказа с момента нажатия на кнопку Купить и до момента его получения покупателем. Данная система оповещения имеет название Статус заказа.

Описание статусов заказа на Алиэкспресс

Статус заказа появляется сразу же после совершения покупки на Алиэкспресс, он отображается в карточке товара. С помощью него вы легко сможете отследить весь путь вашего заказа: от ожидания платежа до подтверждения получения посылки.

Данная система статусов делает процесс заказа на сайте более открытым и понятным людям. Теперь не нужно думать, отправил продавец заказа или нет, дошла ваша оплата или нужно повторить еще раз.

Не нужно путать статус заказа со статусом посылки. Это два совершенно разных процесса. Статус посылки определяет ее трек-номером и обозначает весь путь прохождения заказанной вами вещи (отправка продавцом, поступление на участок обработки, транспортировка и т.д.).

Статусы заказав условно можно разделить на две группы — основные (присутствуют абсолютно в каждом заказе) и дополнительные (появляются при необходимости). В вашем профиле все эти группы статусов отображаются в разных колонках. Наглядно это выглядит так:

Основные статусы заказа на Алиэкспресс

К основным статусам можно отнести обязательные этапы прохождения вашей посылки. Такие статусы начинают присваиваться заказу с момента помещения товара в корзину. И в течение всего пути к месту доставки будут постоянно изменяться, в зависимости от определенных условий. Давайте детально рассмотрим все этапы или статусы заказа на Алиэкспресс.

Ожидается платеж (This order is awaiting your payment)

Данный статус заказа значит, что совершили покупку (нажали на кнопку Купить или положили товар в корзину), но не оплатили его. В этом случае система торговой площадки ожидает перевода денежной суммы за товар, чтобы сменить статус заказа. У каждого продавца время ожидания платежа может быть разным. В среднем такой статус заказа может отображаться от нескольких часов (при покупке горящих товаров) до 20 дней с помощью специального таймера обратного отсчета.

Если платеж так и не поступил, то заказ отменяется автоматически по истечению времени или вы отменяете его самостоятельно.

Платеж проверяется (Your payment is being verified)

Этот статус последовательно сменяет ожидание платежа. Суть его заключается в том, что вы положили товар в корзину и совершили процесс оплаты. Данный статус считается простой формальностью, так как товар оплачен и вам не нужно совершать никаких действий. Длительность его составляет до 24 часов, в дни больших распродаж может быть увеличен данный интервал до 3 дней.

Ожидается отправка (The supplier is processing your order)

Такой статус заказу присваивается после проверки вашего платежа. Продолжительность данного статуса устанавливает сам продавец, поэтому для каждого товара оно будет разным. Оно отводится продавцу на обработку вашего заказа и подготовку к отправке. Увидеть, сколько дней заявил продавец на отправку, можно в карточке описания товара.

Если по какой-либо причине продавец не отправил в указанное время ваш заказ, вы можете продлить время обработки заказа.

По истечении выделенного времени, если товар все еще не отправлен, он будет автоматически отменен. Деньги вам будут возвращены в течение 15-20 рабочих дней.

Заказ отправлен (The seller has shipped your order)

Данный статус означает, что продавец отправил ваш заказ. От вас этот этап не требует никаких действий до момента получения посылки или же до окончания Защиты заказа. Длительность статуса Заказ отправлен определяется сроком защиты заказа, который указан в карточке товара. В среднем оно занимает от 15 до 60 дней.

Завершено

Это финишный этап прохождения заказа с момента оформления покупки. Он сменяет статус Заказ отправлен, когда получатель подтверждает получение. Сделать это можно в карточке заказанного товара, нажав на специальную кнопку.

Дополнительные статусы заказа на Алиэкспресс

Кроме основных статусов, можно еще выделить несколько дополнительных, которые появляются в силу каких-либо причин.

Заказ отменен

Данный статус появляется, когда заказ отменен на этапе ожидания платежа, проверки платежа или обработки заказа. Заказ может быть отменен автоматически, по истечении указанного времени, или же вы отменяете его самостоятельно, указав при этом причину.

Заказ заморожен

Очень редкий статус заказа. Появляется в случае проверки администрацией Алиэкспресс продавца, если он подозревается в мошенничестве.

Открыт спор (dispute in progress)

Такой статус у заказа появляется в случае открытия вами спора, если возникли какие-либо проблемы с заказом. Он закроется автоматически, если спор будет решен путем достижения согласия между вами и продавцом.

Спор завершен (Dispute is finished)

Данный статус появляется после закрытия спора с продавцом.

Как проверить статус заказа на Алиэкспресс

Чтобы проверить статус вашего заказа на Алиэкспресс, на главной странице сайта зайдите в свой профиль в Мои заказы.

На открывшейся странице вы увидите перечень всех ваших заказов, где отображается статус каждого на данный момент.

Администрация Алиэкспресс строго следит за соблюдением правил взаимодействия между продавцом и покупателем. Поэтому весь процесс оформления и получения заказа прозрачен и понятен, вы всегда сможете отследить и увидеть, на каком этапе находится ваш заказ.