На первый взгляд может показаться, что покупка на Алиэкспресс – это сыр в мышеловке. Сколько раз мы слышали истории об обманах интернет-магазинов и некачественном товаре? А уж покупать где-то в Китае, ждать неизвестно сколько и подавно страшно. Это было бы действительно так, если бы не защита покупателей, действующая на сайте Алиэкспресс.

Как работает защита и где ее посмотреть?

Сайт Алиэкспресс выступает посредником и гарантом между покупателем и продавцом от момента оплаты и до получения посылки адресатом.

После того, как покупатель убедился в надежности продавца, и что товар его полностью устраивает, он оплачивает его.

В меню «Мои заказы» появляется заказанный товар. После получения оплаты напротив товара высветится надпись: «Ожидание отправки» и количество дней. За это время продавец должен передать товар почтовой службе, отметить на сайте отправку товара и ввести трек-номер, по которому будет отслеживаться перемещение посылки.

Пока товар оплачен, но не отправлен, заказ высвечивается в меню «Ожидается отправка», в течении этого времени покупатель может запросить свои деньги обратно, если передумал покупать товар.

Кстати, чтобы узнать до покупки срок обработки заказа, посмотрите, что указывает продавец в разделе «Доставка и оплата», у некоторых продавцов отправка товара может достигать до 30 дней.

После отправки товара, заказ начнет высвечиваться в разделе «Заказ отправлен», а напротив наименования появится надпись «Защита покупателя истекает через: …». Это та защита, о которой мы сейчас поговорим.

Виды конфликтных ситуаций

В среднем продавцы устанавливают защиту 45-60 дней, она примерно равна сроку доставки товара в регион получателя. Рассмотрим наиболее распространенные случаи, когда в помощь приходит эта защита.

Товар не пришел, а защита подходит к концу

За защитой надо следить, если товар не пришел, а защита подошла к концу, это будет означать, что товар вы получили и он вас полностью удовлетворяет. За пять и менее дней до истечения срока защиты вы можете у продавца попросить продление в меню «Мои заказы». В этом нет ничего страшного, если вы уверены в продавце и видите по трек-номеру, что товар движется, но к вам еще не дошел.

Если у вас нет сведений о перемещении товара, смело открывайте спор и требуйте деньги обратно.

Продавец может согласиться и вернуть деньги обратно, а может предложить продление защиты. Задержка поставки не означает, что продавец вам ничего не отправил, обычно срок доставки увеличивается из-за загруженности почты и таможни, а это очень часто бывает в преддверии праздников и после больших распродаж.

Товар пришел качественный, защита еще не прошла

После получения товара не спешите подтверждать прибытие товара и тем самым закрывать сделку. Если у вас есть еще хороший запас защиты, сперва протестируйте вашу покупку. Хотя система позволяет открыть спор после подтверждения получения товара, но лучше до этого не доводить. Если вас все устраивает, закрывайте сделку.

Товар пришел некачественный, защита еще не прошла

Как и в предыдущем случае, не спешите подтверждать получение товара. Если в процессе эксплуатации или сразу после получения товара вы обнаружили брак, вы имеете право открыть спор и запросить частичное или полное возмещение оплаченной суммы.

Если ситуация дошла до открытия спора, то вам необходимо заполнить следующую анкету, которая появляется после нажатия «Открыть спор».

Здесь есть возможность загрузить фото и видео в подтверждении того, что товар бракованный. И еще совет: лучше не соглашаться на возврат товара, стоимость отправки может быть очень дрогой.

Некоторые покупатели снимают на видео распаковку посылки, чтобы потом подтвердить повреждение товара при транспортировке, а не потому что его уронили на пол. Если продавец никак не реагирует на вашу жалобу или не хочет компенсировать ущерб, покупатель вправе обострить спор, тогда его разрешит руководство сайта Алиэкспресс.

Не стесняйтесь отстаивать свои права, если заказанное пальто пришло другого цвета, а рубашка с пятном. Но и не стоит злоупотреблять доверием и намеренно портить вещь, выдавая желаемое за действительное, ведь перед вами выполнили все обязательства.